Términos de Transporte

1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a toda España (incluida la península y las Islas Baleares, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Por el momento, no realizamos envíos a otros países fuera de España.

2. Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 79,99 EUR (incluidos 79,99 EUR) disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 79,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 EUR. Todos los gastos de envío incluyen los impuestos correspondientes.

3. Hora límite de procesamiento de pedidos
Nuestro horario de trabajo es de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. En caso de fines de semana o festivos oficiales, el tiempo de procesamiento se trasladará al siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables (sin incluir el día de realización del pedido, fines de semana ni festivos oficiales).

5. Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 8 a 13 días laborables. Este plazo se calcula a partir de la recogida exitosa del paquete por parte del transportista y no incluye el tiempo de procesamiento.

6. Empresas de transporte
Su pedido será enviado a través de UPS, DHL o FedEx (el transportista específico se determinará según la zona de entrega y las características del pedido; no ofrecemos la posibilidad de elegir transportista).

7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de pedido, el comprobante de pago y la información del transportista asignado. Puede visitar la página “Seguimiento de Pedido” de nuestro sitio web e introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente para consultar el estado de su pedido en tiempo real.

8. Declaración de responsabilidad

8.1 Productos dañados o perdidos
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá indicarlo en el comprobante de entrega al momento de la recepción y contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Si el estado logístico muestra el pedido como entregado, pero usted no ha recibido el paquete, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha indicada como entrega. Transcurrido dicho plazo, no podremos asumir responsabilidad por daños o pérdidas.

8.2 Modificaciones y cancelaciones del envío
Una vez que el pedido entre en estado “En procesamiento” o “Enviado”, no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el pedido por cuenta propia. Si desea solicitar un cambio, deberá contactarnos lo antes posible, aunque no podemos garantizar que la modificación sea exitosa.
En caso de rechazo de la entrega o fallo en la misma debido a causas atribuibles al destinatario, los gastos de envío ya generados no serán reembolsados.

8.3 Dirección de entrega y responsabilidad
Por favor, verifique cuidadosamente la dirección de entrega, el nombre del destinatario y el número de teléfono al realizar el pedido. Cualquier retraso, devolución o pérdida causada por información incorrecta, incompleta o por imposibilidad de contactar con el destinatario será responsabilidad del cliente.
Si el pedido es devuelto debido a problemas con la dirección, le notificaremos y podremos organizar un nuevo envío según las circunstancias. Los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.

9. Recomendaciones al recibir el paquete
Al recibir el paquete, le recomendamos abrirlo y revisarlo junto con el transportista:

• Verifique que el embalaje exterior esté intacto y que los sellos no hayan sido manipulados;
• Compruebe que la cantidad y el modelo de los productos coincidan con los documentos de entrega.

Si detecta cualquier anomalía (incluyendo, entre otras, daños, deformaciones, humedad, signos de reapertura del paquete, productos faltantes o dañados), indique directamente el rechazo o la incidencia en el comprobante logístico y tome fotografías como prueba.
Una vez firmado el recibo, salvo problemas de calidad inherentes al producto, no aceptaremos reclamaciones relacionadas con daños estéticos o faltantes ocasionados durante el transporte.

10. Información de contacto
Si tiene cualquier duda sobre estos términos de transporte o sobre su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 1510 Whispering Oaks Dr, Midlothian,TX 76065, Estados Unidos
Teléfono: +1 (516) 652-2502
Correo electrónico: info@zenlodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)