Contáctenos

Estamos siempre disponibles para ayudarle. Si tiene cualquier duda relacionada con productos, pedidos o servicios postventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales. Nos comprometemos a responder a todas las consultas lo antes posible dentro del horario de atención.

1. Canales de atención al cliente

1.1 Correo electrónico

Puede enviarnos sus consultas al siguiente correo electrónico. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables.
Correo de atención al cliente: info@zenlodgeeu.com

1.2 Atención telefónica

Si necesita comunicación inmediata, puede llamarnos durante el horario de atención al cliente.
Teléfono de atención al cliente: +1 (516) 652-2502

1.3 Formulario de contacto en línea

También puede completar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web (si corresponde). Le recomendamos indicar su nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido (si aplica) y una descripción detallada de su consulta o sugerencia. Una vez enviado, procesaremos su solicitud lo antes posible.

2. Dirección de contacto

Si necesita contactarnos por escrito (por ejemplo, para devoluciones, cambios o comunicaciones formales), utilice la siguiente dirección:
Dirección de contacto: 1510 Whispering Oaks Dr, Midlothian,TX 76065, Estados Unidos

3. Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).
Cerrado durante fines de semana y festivos oficiales.

4. Preguntas frecuentes

Antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, le recomendamos consultar las siguientes páginas, donde podrá encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes:

4.1 Términos de Transporte

Información sobre ámbito de entrega, gastos de envío, tiempos de procesamiento y plazos de transporte.

4.2 Política de Devoluciones y Cambios

Información sobre condiciones, procedimientos y plazos para devoluciones y cambios.

4.3 Política de Cancelación de Pedidos

Información sobre condiciones de cancelación y procesos de reembolso.

4.4 Política de Privacidad

Información sobre tratamiento de datos personales y configuración de Cookies.

5. Información recomendada al realizar una consulta

Para poder ayudarle de forma más rápida y precisa, le recomendamos preparar la siguiente información antes de contactarnos:

5.1 Número de pedido

Indique el número de pedido correspondiente, si dispone de él.

5.2 Información del destinatario

Nombre del destinatario y número de teléfono de contacto.

5.3 Fotografías o capturas de pantalla

Imágenes relacionadas con el problema, por ejemplo daños en el producto o diferencias de color.

5.4 Método de respuesta preferido

Indique si prefiere recibir respuesta por correo electrónico o por teléfono.

6. Quejas y sugerencias

Si tiene alguna queja o sugerencia relacionada con nuestros productos o servicios, puede enviarnos una reclamación formal por correo electrónico. Por favor, indique la palabra “Reclamación” en el asunto del mensaje. Le proporcionaremos una respuesta inicial en un plazo de 5 días laborables y haremos todo lo posible para resolver su caso adecuadamente.

Gracias por elegir nuestra tienda en línea. Valoramos profundamente la experiencia de cada uno de nuestros usuarios.