Política de Reembolsos

1. Condiciones para el reembolso

Realizaremos el reembolso en las siguientes dos situaciones:

1. Solicitud de cancelación de pedido aprobada:
   Si ha presentado correctamente una solicitud de cancelación de pedido y esta ha sido aprobada tras nuestra revisión, el importe correspondiente será reembolsado conforme a esta política. Para conocer las condiciones y el procedimiento específico de cancelación, consulte nuestra “Política de Cancelación de Pedidos”.
2. Solicitud de devolución y reembolso aprobada:
   Si devuelve el producto siguiendo el procedimiento de devoluciones y nuestra inspección es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado conforme a esta política. Para más información sobre las condiciones y el procedimiento de devolución, consulte nuestra “Política de Devoluciones y Cambios”.

2. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, devolviendo el importe a la tarjeta bancaria utilizada (compatible con Visa y MasterCard).

Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si han transcurrido más de 7 días laborables desde nuestra confirmación del reembolso y aún no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a consultar el estado con la entidad emisora de la tarjeta.

3. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso

Si encuentra alguna de las siguientes situaciones durante el proceso de reembolso, consulte las indicaciones correspondientes:

• La tarjeta de pago original ha sido cancelada o ya no es válida:
  Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente y facilite la siguiente información: número de pedido, nombre del banco emisor de la tarjeta original y datos de otra tarjeta bancaria válida a su nombre (primeros 6 dígitos y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como el nombre del banco). Tras verificar su identidad, acordaremos una vía alternativa de reembolso.
• El importe reembolsado no coincide con el importe esperado:
  Si considera que el importe recibido no corresponde al importe que debía ser reembolsado, conserve los registros de pago correspondientes (como capturas de pantalla del extracto bancario o registros de la plataforma de pago) y contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Tras la verificación, le explicaremos el motivo de la diferencia o procederemos a completar el importe faltante.
• El reembolso no se ha recibido dentro del plazo previsto:
  Si no ha recibido el reembolso después de más de 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico indicando el número de pedido y la fecha de confirmación del reembolso. Le proporcionaremos el resultado de la conciliación y el estado de la gestión en un plazo de 3 días laborables.
• Cobros duplicados o múltiples cargos:
  Si detecta cargos duplicados o múltiples cargos anómalos relacionados con un mismo pedido, contáctenos inmediatamente y proporcione una captura de pantalla del extracto bancario. Tras la verificación, priorizaremos el reembolso de los importes cobrados de más utilizando el método de pago original.

4. Declaración de responsabilidad

• El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en su cuenta depende de los procesos internos de su banco o entidad emisora de la tarjeta. En caso de retrasos superiores al plazo indicado, colaboraremos en las gestiones necesarias, pero no asumiremos responsabilidad por demoras causadas por sistemas bancarios, días festivos o procesos de compensación internacional.
• Usted es responsable de proporcionar información de contacto y datos bancarios correctos y válidos. Cualquier pérdida derivada de información incorrecta, incompleta o no actualizada que provoque fallos en el reembolso o transferencias a terceros será responsabilidad exclusiva del cliente.
• No aceptaremos solicitudes de reembolso realizadas a través de canales no oficiales, incluyendo, entre otros, páginas no autorizadas o personas ajenas no autorizadas, y no asumiremos responsabilidad alguna derivada de dichas solicitudes.
• Si durante la revisión detectamos que la documentación presentada contiene información falsa, manipulada o utiliza datos de terceros sin autorización, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso y suspender temporalmente los privilegios de reembolso de la cuenta correspondiente.
• Una vez completado el reembolso, se considerará finalizada la gestión relacionada con la propiedad y los riesgos asociados al producto del pedido correspondiente. En caso de incidentes posteriores, como uso fraudulento de tarjetas bancarias, deberá presentar la denuncia correspondiente ante la entidad emisora y las autoridades competentes. Colaboraremos con las investigaciones dentro de los límites permitidos por la ley.

5. Contáctenos

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia relacionada con los reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 1510 Whispering Oaks Dr, Midlothian,TX 76065, Estados Unidos
Teléfono: +1 (516) 652-2502
Correo electrónico: info@zenlodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)