Política de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente Política de Servicio regula el uso de nuestra tienda en línea. Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta los términos aquí establecidos. Esta política se aplica a todos los usuarios que interactúen con nuestra tienda en línea.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Para completar un pedido, deberá proporcionar información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta. No asumimos responsabilidad alguna por el uso no autorizado de su cuenta derivado de la falta de protección adecuada de sus credenciales de acceso.

3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios

Todos los productos mostrados están sujetos a disponibilidad de stock. Los precios indicados corresponden a los vigentes en el momento de realizar el pedido (salvo errores evidentes). Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso, aunque dichos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4. Pedidos y pagos

Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Aceptamos pagos con tarjetas Visa y MasterCard. El importe será cargado en el momento de la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por motivos razonables, tales como falta de stock o sospecha de fraude.

5. Política de envío

Zona de entrega:
Realizamos envíos únicamente dentro de España. Actualmente no ofrecemos envíos a otros países.

Gastos de envío:
Los pedidos iguales o superiores a 79,99 EUR (incluidos 79,99 EUR) disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 79,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 EUR.

Tiempo de procesamiento:
De 1 a 3 días laborables.

Plazo de transporte:
Generalmente entre 8 y 13 días laborables después del envío.

Métodos de envío:
Nuestros principales transportistas son UPS, FedEx y DHL.

Para más detalles sobre tiempos de entrega, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra página de “Política de Envío”.

6. Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación:
Los pedidos realizados hace menos de 48 horas y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente. Los pedidos realizados hace más de 48 horas o ya enviados no podrán cancelarse. En ese caso, podrá contactar con nosotros tras recibir el producto para solicitar una devolución y reembolso.

Método de reembolso:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Tiempo de recepción del reembolso:
Una vez cumplidas las condiciones para la devolución y el reembolso, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa o MasterCard). El tiempo estimado de recepción es de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria. En caso de retraso, póngase en contacto con nosotros.

Para más información sobre el proceso de cancelación, consulte nuestra página de “Política de Cancelación de Pedidos”.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Situaciones y condiciones aplicables para cambios/devoluciones:
Puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Acciones requeridas por parte del usuario:
Deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o teléfono proporcionados, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y fotografías o vídeos que demuestren el problema (si corresponde).

Proceso de devolución o cambio:
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución. Usted deberá enviar el producto a dicha dirección. Tras recibirlo y verificarlo, procederemos al cambio o al reembolso correspondiente.

Método de devolución del importe:
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente (como Visa o MasterCard).

Tiempo de recepción del reembolso:
Una vez confirmada la devolución, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa o MasterCard). El tiempo estimado de recepción es de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria. En caso de retraso, póngase en contacto con nosotros.

Para más detalles sobre el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra página de “Política de Devoluciones y Cambios”.

8. Privacidad y protección de datos

Recopilamos sus datos personales únicamente con el fin de procesar su pedido, gestionar el pago y enviarle comunicaciones relacionadas con su compra. No compartiremos sus datos con terceros no autorizados. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales para solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable

Cualquier disputa derivada del uso de nuestra tienda en línea o de la compra de productos deberá resolverse de buena fe. Si no se alcanza un acuerdo amistoso, la disputa será sometida a los tribunales competentes del lugar de residencia del usuario. La relación entre ambas partes se regirá por lo establecido en esta Política de Servicio.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web (textos, imágenes, logotipos, gráficos, etc.) es propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

11. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de daños indirectos, pérdida de beneficios o interrupciones comerciales derivadas del uso de nuestros productos o de retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, tales como huelgas de transporte, desastres naturales o restricciones gubernamentales. Nuestra responsabilidad máxima se limitará al importe pagado por el producto correspondiente.

12. Modificaciones de la Política de Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta página periódicamente. Los pedidos realizados antes de cualquier modificación seguirán sujetos a la versión vigente en el momento de la compra.

13. Información de contacto

Si tiene cualquier duda o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 1510 Whispering Oaks Dr, Midlothian,TX 76065, Estados Unidos
Teléfono: +1 (516) 652-2502
Correo electrónico: info@zenlodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)