Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Transcurrido dicho plazo, no podremos tramitar solicitudes.

2. Condiciones para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

• El producto presenta problemas estéticos (como daños, deformaciones o embalaje gravemente contaminado)
• El producto presenta defectos de calidad
• El producto tiene olor desagradable o diferencias graves de color
• El producto recibido no coincide claramente con la descripción publicada en la página web
• Devolución o cambio sin motivo específico (por decisión personal de no querer conservar el producto)

3. Proceso de devolución
Siga los siguientes pasos para realizar una devolución:

Primer paso: Contactarnos para presentar la solicitud
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente o del teléfono de contacto, proporcionando la siguiente información: número de pedido, comprobante de pago (como captura de pantalla del cargo bancario o registro de pago), motivo de la devolución o cambio, así como fotos o vídeos que demuestren el problema.

Segundo paso: Esperar la revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través del correo electrónico o número de teléfono facilitado y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Tercer paso: Enviar el producto de vuelta
Una vez recibida la dirección de devolución, deberá embalar correctamente el producto y enviarlo a la dirección indicada. Recomendamos conservar el comprobante de envío para futuras consultas sobre el estado del transporte.

Cuarto paso: Inspección y reembolso
Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección inmediata. Si el resultado coincide con la situación descrita en su solicitud, procederemos a gestionar el reembolso lo antes posible. Para más información sobre el reembolso, consulte el apartado 5 “Proceso de reembolso”.

4. Proceso de cambio
Siga los siguientes pasos para realizar un cambio:

Primer paso: Contactarnos para presentar la solicitud
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente o del teléfono de contacto, proporcionando la siguiente información: número de pedido, comprobante de pago (como captura de pantalla del cargo bancario o registro de pago), motivo del cambio o devolución, así como fotos o vídeos que demuestren el problema.

Segundo paso: Esperar la revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través del correo electrónico o número de teléfono facilitado y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Tercer paso: Enviar el producto de vuelta
Una vez recibida la dirección de devolución, deberá embalar correctamente el producto y enviarlo a la dirección indicada.

Cuarto paso: Inspección y envío del nuevo producto
Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección inmediata. Si el resultado coincide con la situación descrita en su solicitud, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección original del pedido dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los tiempos de envío, consulte nuestros “Términos de Transporte”.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, devolviéndose el importe a la tarjeta bancaria utilizada (compatible con Visa y MasterCard).

Tiempo de recepción del reembolso:
Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el importe será abonado en un plazo de 3 a 5 días laborables. El tiempo real puede variar ligeramente según la velocidad de procesamiento de su banco emisor.

Gestión de retrasos:
Si han transcurrido más de 7 días laborables desde la confirmación del reembolso y aún no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a realizar la consulta correspondiente con la entidad bancaria.

6. Normas sobre costes

• En los casos de devoluciones o cambios debidos a problemas estéticos, defectos de calidad, olores desagradables, diferencias graves de color o productos incorrectos, nosotros asumiremos todos los gastos de envío necesarios (incluidos los gastos de devolución y de reenvío).
• En caso de devoluciones o cambios sin motivo específico (por razones personales), los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Si desea devolver un producto, puede utilizar dicha etiqueta para el envío de regreso. En caso de pérdida de la etiqueta, póngase en contacto con nosotros para obtener una nueva dirección de devolución.

7. Declaración de responsabilidad

• Los productos devueltos o cambiados deben mantenerse limpios, sin contaminación y sin daños causados por el usuario. No aceptaremos solicitudes si el producto presenta daños derivados de un uso inadecuado, lavado, desmontaje o modificación realizada por el cliente.
• En las devoluciones sin motivo específico, el producto, todos sus accesorios, embalajes internos, documentos incluidos y regalos promocionales (si los hubiera) deben mantenerse completos y en condiciones aptas para una nueva venta. Los productos abiertos y utilizados (excepto en casos de defectos de calidad) no podrán devolverse sin motivo específico.
• El cliente será responsable de cualquier pérdida o daño ocasionado por proporcionar una dirección de devolución incorrecta, no utilizar la etiqueta de devolución designada o elegir un método logístico no recomendado.
• Tras recibir el producto devuelto, el plazo habitual de inspección es de 2 a 3 días laborables. Si durante la inspección se detecta que el motivo de la solicitud no coincide con el estado real del producto, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para comunicarle las posibles soluciones. En ese caso, es posible que deba asumir los gastos de devolución del producto.

8. Contáctenos
Si tiene cualquier duda o necesita ayuda respecto a devoluciones o cambios, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 1510 Whispering Oaks Dr, Midlothian,TX 76065, Estados Unidos
Teléfono: +1 (516) 652-2502
Correo electrónico: info@zenlodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)