Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Ofrecemos un servicio limitado de cancelación de pedidos bajo las siguientes condiciones:

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes del envío:
  Puede solicitar directamente la cancelación del pedido. En este caso, procederemos a realizar un reembolso completo conforme a esta política.
• Después de 48 horas desde la realización del pedido, o si el estado del pedido ya aparece como “Enviado”:
  En este caso, el pedido ya no podrá cancelarse. Podrá esperar a recibir el paquete y posteriormente contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución y reembolso. Para conocer las condiciones y el procedimiento específico, consulte nuestra “Política de Devoluciones y Cambios”.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido que cumpla las condiciones anteriores, siga los siguientes pasos:

Primer paso: Contactar con el equipo de atención al cliente
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente y facilite la siguiente información: número de pedido y comprobante de pago (como captura de pantalla del cargo bancario o registro de pago).

Segundo paso: Esperar la revisión y confirmación
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud inmediatamente después de recibirla. Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación indicadas anteriormente, le informaremos a través del correo electrónico o número de teléfono facilitado de que la cancelación ha sido aprobada y de que el reembolso se gestionará conforme al procedimiento correspondiente.

3. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe correspondiente a la cancelación del pedido será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, devolviéndose a la tarjeta bancaria utilizada (compatible con Visa y MasterCard).

Tiempo de recepción del reembolso:
Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables. El tiempo real puede variar ligeramente según la velocidad de procesamiento de su banco emisor.

Gestión de retrasos:
Si han transcurrido más de 7 días laborables desde la confirmación de la cancelación y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a consultar el estado de la operación con la entidad emisora de la tarjeta.

Más información:
Para más detalles relacionados con los reembolsos (como reembolsos parciales o incidencias excepcionales), consulte nuestra “Política de Reembolsos”.

4. Contáctenos

Si tiene cualquier duda o necesita ayuda relacionada con la cancelación de pedidos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 1510 Whispering Oaks Dr, Midlothian,TX 76065, Estados Unidos
Teléfono: +1 (516) 652-2502
Correo electrónico: info@zenlodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)